Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Versandrichtlinie von Tobehof
Willkommen bei Tobehof auf tobehof.shop. Tobehof ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Familienzuhause, Spiel- und Outdoorbereiche mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen unter anderem KOMFOTTEU, Dantoy, Mamabrum, Nattou, LittleTom und Alldoro mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Betrieben wird diese Verkaufsplattform in eigener organisatorischer Verantwortung durch die Elster Familienhandel GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Qualität für familienorientiertes Wohnen verantwortet. Die Elster Familienhandel GmbH ist zuständig für Betrieb und Weiterentwicklung der Verkaufsplattform, Sortimentsauswahl, Lieferantensteuerung und Qualitätskontrolle sowie Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzbearbeitung.
Unsere Adresse: Tobehof, Ahornstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung, ist unser Serviceversprechen.
Versandkosten und Freigrenze
Für Bestellungen auf tobehof.shop gelten folgende Versandregeln:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden in Euro (EUR) berechnet und Ihnen vor Abschluss der Bestellung an der Kasse eindeutig angezeigt. Es gelten keine weiteren Zuschläge, die hier nicht genannt sind.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel sofort auf Richtigkeit.
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Teilen Sie uns bei Bedarf mit:
- Bestellnummer und Lieferadresse
- Sendungsnummer, falls bereits vorhanden
Wenn Sie eine Adresskorrektur wünschen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Versandsupport, damit wir eine Korrektur und Klärung noch vor der Übergabe prüfen können.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können in Einzelfällen Teillieferungen bzw. getrennte Sendungen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Statusinformationen zu den einzelnen Sendungen.
Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Carrier-Ereignisse wie Sortierverzögerungen, Witterungseinflüsse oder Adressprobleme können die Lieferung verzögern. Bei einer Verzögerung prüfen wir den Versandstatus und klären den weiteren Verlauf.
Bei fehlgeschlagener Zustellung, zum Beispiel bei Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, beachten Sie bitte die Hinweise des Transportdienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung. Melden Sie sich bei uns, wenn eine Neuzustellung erforderlich ist oder das Paket an eine Abholstelle umgeleitet wurde.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie fehlende oder beschädigte Pakete und Inhalte umgehend an unseren Versandsupport. Wir übernehmen die Schaden- und Verlustmeldungen an den Transportdienstleister und leiten die Klärung ein.
Je nach Prüfungsergebnis erfolgt eine Neuzustellung oder die Einleitung einer Erstattung. Bei Rückabwicklung wird der Vorgang an After-Sales zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.
So helfen wir bei Versandfragen
Zuständige Stelle für Versand
Für Versandstatus, Adresskorrektur und Lieferverzögerungen sowie für Schaden- und Verlustmeldungen ist zuständig:
Versandsupport: versand@tobehof.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Lieferadresse
- Sendungsnummer falls vorhanden
Ablauf und Reaktionszeiten
- Sendungsverfolgung und Klärung
- Neuzustellung oder Erstattungseinleitung
- Eskalation bei Rückabwicklung an After-Sales
- Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandfälle werden priorisiert.
Allgemeiner Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
support@tobehof.shop
Diese zentrale Erstanlaufstelle ergänzt den Hauptkanal, erfasst und kategorisiert Ihr Anliegen, leitet es weiter oder beantwortet es direkt und gibt Statusauskünfte. Je nach Thema erfolgt eine Weiterleitung an die jeweilige Fachabteilung. Bitte nennen Sie:
- Bestellnummer
- Anliegen und Wunschlösung
Auch hier antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Hinweise zu Retoure, Garantie und Zahlung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bei Fragen zu einer Retoure im Zusammenhang mit Ihrer Lieferung wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an support@tobehof.shop.
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.