Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Datenschutzerklärung für Tobehof
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie Tobehof unter tobehof.shop besuchen und dort einkaufen.
Tobehof ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Familienzuhause, Spiel- und Outdoorbereiche mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Marken wie KOMFOTTEU, Dantoy, Mamabrum, Nattou, LittleTom und Alldoro mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Unser Serviceversprechen ist die verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.
1. Verantwortliche Stellen und Rollen beim Datenschutz
Die Verkaufsplattform tobehof.shop wird in eigener organisatorischer Verantwortung betrieben von:
Elster Familienhandel GmbH
Ahornstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland
Die Elster Familienhandel GmbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Qualität für familienorientiertes Wohnen verantwortet. Sie stellt Betrieb, Kundenservice und Qualitätsprozesse sicher.
- Betrieb und Weiterentwicklung der Verkaufsplattform
- Sortimentsauswahl, Lieferantensteuerung und Qualitätskontrolle
- Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzbearbeitung
Für die Datenverarbeitung bedeutet dies: Der Store Tobehof (Betreiber seit 2018) ist die storefront, über die Sie bestellen. Die Elster Familienhandel GmbH legt als Betreibergesellschaft die Zwecke und Mittel der Verarbeitung fest, beantwortet Datenschutzanfragen und steuert Dienstleister für Betrieb, Versand, Zahlung und Support.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Wenn Sie bei uns einkaufen oder Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Angaben, die Sie aktiv mitteilen:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versandabstimmung.
- Kontodaten: falls Sie ein Kundenkonto anlegen, Zugangsdaten und Präferenzen.
- Mitteilungen an den Support: Anliegen zu Bestellung, Versand und Retoure, Bestellnummer, Wunschlösung sowie Anhänge wie Fotos bei Reklamationen.
- Bewertungen und Beratungsanfragen: Fragen zur Auswahl passender Produkte für Familienzuhause, Spiel- und Outdoorbereiche.
- Gutscheininformationen: Verwendung des Codes TOBEHOF15, sofern Sie ihn im Checkout eingeben.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von tobehof.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Browserdaten: Gerätetyp, Betriebssystem, Browsereinstellungen, Spracheinstellung (Deutsch).
- Nutzungs- und Protokolldaten: aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit, Verweildauer, Referrer-URL, gekürzte IP-Adresse und Fehlerprotokolle.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Währungsanzeige in EUR, Checkout-Schritte.
2.3 Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und Dokumentation Ihres Kaufs speichern wir:
- Transaktionsdatensätze: bestellte Artikel, Preise, Rabatte, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie Lieferstatus.
- Retouren und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; zugehörige Rücksende- und Erstattungsvorgänge sowie Garantieanfragen nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
- Supportverlauf: E-Mail-Verkehr mit unserem Kundensupport, Kategorisierung, Weiterleitung an die Fachabteilung und Statusauskünfte.
3. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, nachvollziehbare Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Lieferung sowie Prüfung von Gutscheinbedingungen für berechtigte Artikel.
- Kundenservice: Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure, Beratung bei der Auswahl sowie Bearbeitung von Reklamationen.
- Qualität und Sicherheit: Qualitätskontrolle, Lieferantensteuerung, Betrugsprävention, Sicherung und Weiterentwicklung der Verkaufsplattform.
- Rechtliche Pflichten: Erfüllung steuer- und handelsrechtlicher Aufbewahrungspflichten sowie Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen.
- Verbesserung und Information: Auswertung anonymisierter Nutzungsstatistiken und – nur mit Ihrer Einwilligung – Information über Aktionen, soweit zulässig.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Vertragserfüllung erforderlich ist:
- Technik und Hosting: Betreiber der Shop-Infrastruktur und Speicherung innerhalb der EU.
- Versand und Logistik: Versanddienstleister erhalten Name, Lieferanschrift und ggf. Kontakt für Zustellavise.
- Zahlungsabwicklung: siehe Abschnitt 5.
- Kundenservice: interne Fachabteilungen der Betreibergesellschaft nach Thema, mit Eskalation an die Betriebsleitung bei rechtlichen Fragen.
Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken Dritter oder ein Verkauf Ihrer Daten findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:
- Bei Kreditkarte werden Karten- und Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abrechnung an den Karten- und Zahlungsdienstleister übermittelt.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet; dort gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten Bestätigung, Betrag und Transaktionsreferenz, jedoch keine vollständigen Zugangsdaten Ihres PayPal-Kontos.
Die Verarbeitung ist für die Vertragserfüllung und zur Betrugsprävention erforderlich.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um tobehof.shop nutzbar zu machen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Sicherheit, Spracheinstellung Deutsch und Währungsanzeige EUR. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse am sicheren Betrieb.
- Funktionale und statistische Cookies: z. B. Merken von Präferenzen und anonyme Reichweitenmessung – nur mit Ihrer Einwilligung über unser Consent-Banner.
Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Ohne erforderliche Cookies sind Bestellung und Anmeldung möglicherweise eingeschränkt.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkung nach Rollen, Protokollierung und regelmäßige Überprüfung unserer Lieferanten und Systeme. Die Betreibergesellschaft verantwortet die Qualitätskontrolle und die sichere Verarbeitung im Kundenservice.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie erforderlich:
- Bestell- und Rechnungsunterlagen: für die Dauer steuer- und handelsrechtlicher Pflichten, in der Regel bis zu 10 Jahre.
- Support- und Retourenvorgänge: für die Dauer der Bearbeitung und Gewährleistungsfristen; Rückgabenachweise bezogen auf die 30-tägige Rückgabefrist nach Lieferung.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: in der Regel kurzzeitig, längstens bis zur Klärung von Störungen oder Sicherheitsvorfällen.
- Einwilligungen: bis zum Widerruf, danach Nachweis im Rahmen gesetzlicher Pflichten.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie können selbst entscheiden, welche Daten Sie angeben, Cookies steuern und Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Darüber hinaus haben Sie – je nach anwendbarem Recht – folgende Rechte:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung.
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten.
- Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen.
- Widerruf erteilter Einwilligungen.
- Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde.
Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure wenden Sie sich an support@tobehof.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und Wunschlösung, damit wir Ihr Anliegen schnell erfassen und kategorisieren, weiterleiten oder direkt beantworten können.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandfälle priorisiert. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine erste Antwort.
10. Datenschutz- und Rechtsanfragen
Für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Datenschutz- und Auskunftsanliegen ist unsere Fachabteilung Recht und Datenschutz zuständig:
E-Mail: recht@tobehof.shop
Bitte geben Sie Vorgangsnummer und Anliegen sowie Kontaktdaten für die Rückantwort an. Der Ablauf umfasst rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit Lösungsweg, bei Bedarf mit Eskalation an die Betriebsleitung der Betreibergesellschaft. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen eine Antwort.
11. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene für familienorientiertes Wohnen. Kinder und Minderjährige sollen keine Bestellungen aufgeben oder personenbezogene Daten ohne Einwilligung der Erziehungsberechtigten übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von einer unberechtigten Datenübermittlung Minderjähriger, löschen wir die Daten.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf tobehof.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir zusätzlich, etwa per E-Mail oder Hinweis im Shop.