Kontakt

Tobehof ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Familienzuhause, Spiel- und Outdoorbereiche mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Sortimente von KOMFOTTEU, Dantoy, Mamabrum, Nattou, LittleTom und Alldoro – und begleiten Sie verlässlich von der Auswahl bis zur Lieferung und darüber hinaus.

Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen: zentrale Erstkontakte, fünf Fachabteilungen, Servicezeiten und Hinweise dazu, welche Angaben Ihre Bearbeitung beschleunigen.

Betreiber und Anschrift im Überblick

Betrieben wird diese Verkaufsplattform in eigener organisatorischer Verantwortung von der Elster Familienhandel GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Service und Qualität für familienorientiertes Wohnen – von Betrieb und Weiterentwicklung der Plattform über Sortimentsauswahl, Lieferantensteuerung und Qualitätskontrolle bis zu Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzbearbeitung.

• Shop: Tobehof, gegründet 2018
• Händleranschrift: Ahornstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail für Bestellung, Versand und Retoure: support@tobehof.shop

Bitte nutzen Sie für schriftliche Anfragen ausschließlich E-Mail. So können wir Ihr Anliegen dokumentieren, an die zuständige Fachabteilung weiterleiten und Ihnen eine verbindliche Statusauskunft geben.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice arbeitet in der Zeitzone Europe/Berlin zu folgenden Zeiten:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandfälle werden priorisiert. Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie nach Möglichkeit bereits Ihre Bestellnummer sowie Ihr Anliegen und Ihre Wunschlösung – das verkürzt Rückfragen deutlich.

Zentrale Erstanlaufstelle: Kundensupport

Der Kundensupport unter support@tobehof.shop ist Ihre zentrale Erstanlaufstelle für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure. Er erfasst und kategorisiert jede Anfrage, beantwortet sie direkt oder leitet sie an die jeweilige Fachabteilung nach Thema weiter und gibt Ihnen Statusauskünfte zum weiteren Verlauf.

• Aufgaben: zentrale Erstberatung, Verteilung an Fachabteilungen, Statusauskünfte
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Anliegen und Wunschlösung
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, dann Weiterleitung oder direkte Beantwortung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die jeweilige Fachabteilung nach Thema

Wenn Sie bereits wissen, zu welchem Bereich Ihr Anliegen gehört, können Sie sich auch direkt an die passende Fachabteilung wenden. Das beschleunigt die Bearbeitung.

Ihre Fachabteilungen im Überblick

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Kaufberatung

E-Mail: beratung@tobehof.shop

Sie planen ein Kinderzimmer, einen Spielbereich oder einen Outdoorplatz und möchten Marken und Modelle vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Produktvergleich, Alters- und Größenberatung sowie bei Bestell- und Aktionsfragen vor Kaufabschluss.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: gewünschte Artikelgruppe und Einsatzzweck, Alter der Kinder und Platzverhältnisse
• Ablauf: Bedarfsanalyse, dann konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Weiterleitung: bei Bestelländerung an den After-Sales-Service

2. Service nach dem Kauf – Auftrag, Zahlung und Retoure

E-Mail: service@tobehof.shop

Diese Abteilung betreut Auftrags-, Zahlungs- und Retourenabwicklung nach den hinterlegten Regeln, nimmt Reklamationen auf und organisiert Ersatz. Wenden Sie sich hierher, wenn sich Ihre Bestellung geändert hat, eine Zahlung zu klären ist oder Sie eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung wünschen.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, bei Beanstandung zusätzlich Fotos
• Ablauf: Prüfung des Auftragsstatus, dann Lösungsumsetzung und Bestätigung
• Weiterleitung: bei Qualitätsverdacht an die Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – Prüfung und Echtheitsmeldungen

E-Mail: qualitaet@tobehof.shop

Die Qualitätssicherung verantwortet Wareneingangs- und Chargenprüfung und bewertet Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Melden Sie hier bitte Auffälligkeiten an Material, Verarbeitung, Etikett oder Verpackung.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargen- oder Etikettenfoto, genaue Fehlerbeschreibung
• Ablauf: Dokumenten- und Musterprüfung, dann Maßnahmenfestlegung und Kundeninformation
• Weiterleitung: bei sicherheitsrelevanten Fällen an den Bereich Recht und Datenschutz

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Auskunft

E-Mail: recht@tobehof.shop

Bei Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie bei Datenschutz- und Auskunftsanliegen erhalten Sie hier nach rechtlicher Prüfung eine schriftliche Stellungnahme mit Lösungsweg.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsnummer und Anliegen, Kontaktdaten für die Rückantwort
• Ablauf: rechtliche Prüfung, dann schriftliche Stellungnahme mit Lösungsweg
• Weiterleitung: bei Bedarf an die Betriebsleitung der Betreibergesellschaft

5. Versandhilfe – Status, Adresse und Transportschäden

E-Mail: versand@tobehof.shop

Diese Abteilung klärt Versandstatus, Adresskorrekturen und Lieferverzögerungen gemäß der hinterlegten Versandregel und meldet Schaden- und Verlustfälle an den Transportdienstleister. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenfrei.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung, dann Neuzustellung oder Erstattungseinleitung
• Weiterleitung: bei Rückabwicklung an den After-Sales-Service

So wählen Sie den richtigen Kanal

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung. Schreiben Sie uns – wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden, in Qualitäts- und Rechtsfragen innerhalb von 48 Stunden.