Häufige Fragen an Tobehof – Beratung, Versand, Retoure & Service

Tobehof ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Familienzuhause, Spiel- und Outdoorbereiche mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind seit 2018 am deutschen Standort Ahornstraße 18, 04229 Leipzig tätig – mit eigenem Einkaufs-, Prüf- und Serviceteam. Zentrale Erstanlaufstelle ist support@tobehof.shop.

Unser Fokus liegt auf sicherem, alltagstauglichem Wohnen mit Kindern sowie auf altersgerechtem Spielen drinnen und im Freien. Dazu gehören unter anderem Artikel von KOMFOTTEU, Dantoy, Mamabrum, Nattou, LittleTom und Alldoro. Wir vergleichen Produkte nach Material, Altersempfehlung, Sicherheitsaspekten und Alltagsnutzen und beraten Sie vor dem Kauf persönlich.

Wir arbeiten mit einer mehrstufigen Vorauswahl nach Verarbeitung, Schadstoffarmut, Ersatzteilversorgung und Alltagsnutzen, ergänzt durch laufende Kundenrückmeldungen. Jede Artikelbeschreibung wird vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Altershinweise, Materialdaten und Bildtreue geprüft.

Ja. Wir sichern zu, dass alle angebotenen Artikel Originalware aus autorisierter Beschaffung in geprüfter Handelsqualität sind. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder autorisierte Vertriebspartner mit schriftlichem Herkunftsnachweis pro Lieferung. Zusätzlich gibt es eine Stichprobenkontrolle bei Wareneingang auf Vollständigkeit, Verarbeitung und Funktion – auffällige Chargen werden gesperrt.

Bitte prüfen Sie Verpackung, Etiketten, Zubehör und Funktion direkt nach Erhalt anhand der mitgesendeten Checkliste und fotografieren Sie Auffälligkeiten. So können wir Beanstandungen schneller einordnen und lösen.

Wenden Sie sich bitte an qualitaet@tobehof.shop mit Bestellnummer, Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sowie kurzer Fehlerbeschreibung mit Feststelldatum. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung durch das Fachteam anhand von Lieferdokumenten und Herstellerabgleich, Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag – in der Regel mit abschließender Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweislicher Rücksendekosten. Bei Lieferengpässen informieren wir Sie transparent über den Zwischenstand.

Der gebündelte direkte Mehrmarkeneinkauf, der schlanke Onlinebetrieb ohne Filialkosten mit zentralem Lagerhandling sowie automatisierte Auftrags- und Retourenprozesse senken unsere Kosten. Aktionen werden aus eigenen Handelsspannen sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert, ohne Aufschlag auf andere Artikel. Der Preis ändert nichts an Herkunft, Prüfung und Umgang mit der Ware.

Einkaufskondition, Verfügbarkeit und Herstellerzuschuss variieren je nach Variante, Saisonbestand und Aktionszeitraum. Deshalb können Rabatthöhen unterschiedlich ausfallen – die hinterlegten Produkt- und Aktionsdetails zum Kaufzeitpunkt sind jeweils maßgeblich.

Mit dem Code TOBEHOF15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Bitte Code TOBEHOF15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie in den jeweiligen Produkt- und Aktionsangaben.

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €. Die zentrale Verpackungs- und Versandsteuerung hält die Stückkosten niedrig. Bei Fragen zu Status, Adresskorrektur oder Verzögerungen wenden Sie sich an versand@tobehof.shop mit Bestellnummer und Lieferadresse.

Nach Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen. Nennen Sie uns für Auskünfte bitte Bestellnummer, Lieferadresse und – falls vorhanden – Sendungsnummer an versand@tobehof.shop. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandfälle priorisiert. Schaden- und Verlustmeldungen klären wir direkt mit dem Transportdienstleister.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihre Retoure mit Bestellnummer an service@tobehof.shop – Sie erhalten dann Prüfung des Auftragsstatus, Lösungsumsetzung und Bestätigung. Legen Sie bei Beanstandungen bitte Fotos bei.

Erstattungen werden nach Prüfung der Retoure bzw. Rückabwicklung veranlasst. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Für Reklamationsaufnahme und Ersatzorganisation ist service@tobehof.shop zuständig, bei Qualitätsverdacht wird an die Qualitätssicherung eskaliert.

Für Produktvergleich, Alters- und Größenberatung sowie Bestell- und Aktionsfragen vor Kaufabschluss schreiben Sie an beratung@tobehof.shop. Hilfreich sind Angaben zu gewünschter Artikelgruppe, Einsatzzweck, Alter der Kinder und Platzverhältnissen. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Der Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar: support@tobehof.shop als zentrale Erstanlaufstelle. Unsere Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Bitte nennen Sie Bestellnummer sowie Anliegen und Wunschlösung. Spezialthemen leiten wir weiter an service@tobehof.shop für Aufträge und Retouren und versand@tobehof.shop für Lieferfragen.