Zuletzt aktualisiert: 28.09.2026
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Tobehof
Tobehof auf tobehof.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Familienzuhause, Spiel- und Outdoorbereiche mit persönlicher Kaufberatung. Betrieben wird die Verkaufsplattform in eigener organisatorischer Verantwortung durch die Elster Familienhandel GmbH, Ahornstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland.
Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet die Elster Familienhandel GmbH Sortiment, Service und Qualität für familienorientiertes Wohnen, einschließlich Betrieb und Weiterentwicklung der Verkaufsplattform, Sortimentsauswahl, Lieferantensteuerung und Qualitätskontrolle sowie Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzbearbeitung.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Reklamationen bei Tobehof ablaufen. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung, ist unsere Servicezusage.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an. Nach Ablauf der 30 Tage nach Lieferung ist eine Rückgabe aus Widerruf oder Umtauschwunsch nicht mehr möglich; davon unberührt bleiben Ansprüche bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware sowie Garantieansprüche nach den jeweiligen Produktdetails.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Für eine reibungslose Rückgabe und Erstattung beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand mit Etiketten, Zubehör und Originalverpackung zurücksenden.
- Bitte Verpackung, Etiketten, Zubehör und Funktion direkt nach Erhalt anhand der mitgesendeten Checkliste prüfen und Auffälligkeiten fotografieren.
- Bei Beanstandung benötigen wir Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sowie eine kurze Fehlerbeschreibung mit Feststelldatum.
- Geben Sie stets Ihre Bestellnummer aus der Auftragsbestätigung sowie Ihr Anliegen und Ihre Wunschlösung an.
Wir sichern zu, dass alle angebotenen Artikel Originalware aus autorisierter Beschaffung in geprüfter Handelsqualität sind. Bezug ausschließlich über Hersteller oder autorisierte Vertriebspartner mit schriftlichem Herkunftsnachweis pro Lieferung.
Jede Artikelbeschreibung wird vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Altershinweise, Materialdaten und Bildtreue geprüft. Zusätzlich erfolgt eine Stichprobenkontrolle bei Wareneingang auf Vollständigkeit, Verarbeitung und Funktion sowie Sperrung auffälliger Chargen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Schreiben Sie an support@tobehof.shop oder an unsere Fachabteilung After-Sales unter service@tobehof.shop.
- Angaben mitteilen: Bestellnummer, betroffene Artikel, Grund der Rückgabe, Wunschlösung (Erstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift) sowie bei Beanstandung Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung mit kurzer Fehlerbeschreibung und Feststelldatum.
- Erfassung und Kategorisierung: Ihre Anfrage wird erfasst, kategorisiert und direkt beantwortet oder an die jeweilige Fachabteilung nach Thema weitergeleitet.
- Prüfung des Auftragsstatus: Die After-Sales-Abteilung prüft den Auftragsstatus und setzt die Lösung um.
- Bestätigung erhalten: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer sowie die Lösungsumsetzung und Bestätigung mit Rücksendeinformationen, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.
Bitte senden Sie Ware erst nach unserer Bestätigung zurück, damit Ihre Retoure korrekt zugeordnet werden kann.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen
Für beschädigte, fehlerhafte, falsche oder qualitativ auffällige Lieferungen sowie für Echtheitsfragen gilt ein besonderer Fachprozess:
Prüfablauf
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Servicezeit.
- 2. Prüfung durch Fachteam anhand Lieferdokumenten und Herstellerabgleich sowie Dokumenten- und Musterprüfung durch die Qualitätssicherung.
- 3. Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag sowie Festlegung von Maßnahmen und Kundeninfo.
Aktualisierungen und Lösungszusage
Sie erhalten Statusauskünfte zu Ihrem Vorgang von der zuständigen Abteilung. Abschließende Lösung in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, bei Lieferengpässen mit transparentem Zwischenstand.
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweislicher Rücksendekosten.
Bei Qualitätsverdacht erfolgt eine Eskalation an die Qualitätssicherung, bei sicherheitsrelevanten Fällen zusätzlich an die zuständige Stelle für Recht und Datenschutz.
5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift
- Erstattung: Nach Prüfung und Wareneingang erstatten wir den Kaufpreis berechtigter Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ersatzlieferung: Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware organisieren wir nach Prüfung Ersatz, soweit verfügbar.
- Gutschrift: Auf Wunsch oder bei Bedarf kann statt Erstattung eine Gutschrift ausgestellt werden.
- Abzug bei Wertverlust: Bei übermäßiger Nutzung oder fehlendem Zubehör kann der Erstattungsbetrag entsprechend gemindert werden.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Lieferung fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht authentisch war.
- Bei bestätigter Abweichung erstatten wir zusätzlich nachweisliche Rücksendekosten.
- Bei Rückgaben aus Wunsch oder Auswahlentscheidung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Bitte prüfen Sie die Garantiehinweise auf der jeweiligen Produktseite. Unser After-Sales-Team nimmt Reklamationen auf, organisiert Ersatz und wickelt Aufträge, Zahlungen und Retouren nach den hinterlegten Regeln ab. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
8. Kontakt und Servicezeiten
Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandfälle priorisiert.
- Hauptkanal Kundensupport: support@tobehof.shop für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer sowie Anliegen und Wunschlösung angeben. Zentrale Erstanlaufstelle mit Verteilung an Fachabteilungen und Statusauskünften.
- After-Sales – Auftrags-, Zahlungs- und Retourenabwicklung: service@tobehof.shop für Reklamationsaufnahme und Ersatzorganisation. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer und bei Beanstandung Fotos angeben. Ablauf: Prüfung des Auftragsstatus, Lösungsumsetzung und Bestätigung.
- Qualitätssicherung – Wareneingangs- und Chargenprüfung: qualitaet@tobehof.shop für Bewertung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer, Chargen- oder Etikettenfoto sowie Fehlerbeschreibung angeben. Ablauf: Dokumenten- und Musterprüfung, Maßnahmenfestlegung und Kundeninfo.
Betreiber: Elster Familienhandel GmbH, Ahornstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland – Betreiber von Tobehof auf tobehof.shop.